Plataforma administrada por Gobierno DigitalSistema de Transformación Digital
El objetivo del Sistema de Transformación Digital es instalar progresivamente los principios y estándares de gobierno digital en la gestión de las instituciones, para mejorar la calidad de los servicios entregados por el Estado a las personas.
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Etapas del Sistema de Transformación Digital
El Sistema de Transformación Digital se compone de 4 etapas secuenciales:
E1
E2
E3
E4
Etapa 1
Conformar el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital y generar un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas
Etapa 2
Elaborar un Plan de Transformación Digital que responda a las brechas detectadas en la etapa anterior
Etapa 3
Implementar el Plan de Transformación Digital en 3 años o más, para cerrar las brechas detectadas en el diagnóstico institucional
Etapa 4
Evaluar los resultados de la implementación del Plan de Transformación Digital en la calidad del servicio ofrecido por el Estado a las personas
Objetivo 1:
¿Cuál es el rol del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital?
Para dar cumplimiento al Objetivo 1 de la Etapa 1, cada institución deberá conformar una estructura de gobernanza que facilite la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyendo para ello el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité también servirá para la implementación del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, y estará compuesto por el perfil Coordinador/a de Transformación Digital y representantes de diversas áreas de la institución (tecnologías, usuarios, operativas y de apoyo).
Objetivo 2:
Para dar cumplimiento al Objetivo 2 de la Etapa 1, cada institución realiza un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital, utilizando para ello 3 instrumentos provistos por la Secretaría de Gobierno Digital.
Objetivo 1:
¿En qué consiste el Plan de Transformación Digital?
Para dar cumplimiento al Objetivo 1 de la Etapa 1, cada institución deberá conformar una estructura de gobernanza que facilite la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyendo para ello el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité también servirá para la implementación del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, y estará compuesto por el perfil Coordinador/a de Transformación Digital
¿Cómo es la implementación del Plan de Transformación Digital?
Desde el año 2026, la institución pone en marcha su Plan de Transformación Digital, implementando las iniciativas comprometidas para el año en curso. Durante este periodo, la institución informa periódicamente sus avances a Gobierno Digital.
¿Cómo se evaluarán los resultados de la implementación del Plan de Transformación Digital?
Al finalizar la implementación del Plan de Transformación Digital, cada institución evalúa los resultados de sus iniciativas en la calidad del servicio ofrecido por el Estado a las personas.
¿Cuál es el rol del Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital?
Para dar cumplimiento al Objetivo 1 de la Etapa 1, cada institución deberá conformar una estructura de gobernanza que facilite la implementación del Sistema de Transformación Digital, constituyendo para ello el Comité de Calidad de Servicio, Experiencia Usuaria y Transformación Digital. Este Comité también servirá para la implementación del Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria, y estará compuesto por el perfil Coordinador/a de Transformación Digital y representantes de diversas áreas de la institución (tecnologías, usuarios, operativas y de apoyo).
¿En qué consiste el diagnóstico institucional de brechas?
Para dar cumplimiento al Objetivo 2 de la Etapa 1, cada institución realiza un diagnóstico institucional de brechas en dimensiones estratégicas de transformación digital, utilizando para ello 3 instrumentos provistos por la Secretaría de Gobierno Digital.
Catálogo de Procedimientos Administrativos y Tramitaciones
Dimensión Soporte electrónico
Pauta de evaluación de sitios web y servicios digitales
Dimensión Calidad web
Marco de Referencia de Gestión de Datos del Estado
Dimensión Gestión de datos
¿En qué consiste el Plan de Transformación Digital?
Para dar cumplimiento a la etapa 2, cada institución diseña un Plan de Transformación Digital para implementar en 3 años o más (2026 en adelante), compuesto de diversas iniciativas que apuntan a cerrar las principales brechas detectadas en el diagnóstico institucional.
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